服务项目介绍
北京智宇炜业通信技术有限公司是一家多年从事电话交换机产品、专业的通信公司，并负责设备的销售、安装、开通、培训及售后服务。拥有Alcatel-Lucent、SIEMENS、Panasonic等品牌的专业技术人才及具有相关专业知识的工程师，在工作中，我们的技术人员积累了丰富的经验，获得了新老客户的一致好评。这也使得我公司历年来在北京市通信行业，系统集成产品中销售业绩始终保持良好状态，一直以优质的服务、高质量的产品、完善的解决方案获得广大客户的信赖。
一、项目介绍
1.1电话交换机：
1、进口交换机产品：松下，阿尔卡特，西门子，等，所有产品均保修一年
2、国产交换机产品：国威，中联等。
3、附带产品：电脑话务员，留言信箱，计费系统，录音系统，呼叫中心。
1.2、其他：
申请特殊电话号码，网络资源，申请中继线，和30B+D业务，免费开通长途业务。
二、公司体系
用户至上 服务第一
优质的服务不仅需要完善的经营模式，先进的技术手段，更源自最良好的服务意识，最真诚的沟通渴望。
北京智宇炜业通信技术有限公司将始终把“不断提升客户满意度”作为企业追寻的目标，竭力以便捷通畅的沟通渠道、快速高效的响应速度、至臻完善的服务质量来满足客户需求，赢得客户信任。
专业化的服务体系
覆盖全国的技术服务支持网络，专业的技术服务中心统一支持，协调各地的技术支持服务。开通技术响应热线，完备、规范的客户培训体系。
三、售后服务
3.1、一年免费保修
只有自购买的设备之日（以发票或销售合同）一年内，才享有的服务。该服务是指对其硬件设备在一年内如有质量上的问题，我公司提供的免费维修服务，而不含设备维护服务。
3.2、维护服务
因为PBX属于半成品，它的销售要依赖于良好的服务的过程。从刚开始的方案设计，安装调试到日常的设备维护、系统扩容、新方案应用等都属于服务范围。
一般在销售合同里会明确规定维护级别及如何维护，并且在产品售出安装调试完毕验收合格一年内是免费的。
3.3、保外维修与维护服务
产品在售出一年后，超出一年的免费保修维护服务，当产品发生硬件故障或需要维护，可以提供相应的维护保养服务，一般要根据情况适当收取费用。
服务方式有两种：一是单次上门服务；另一种是签定不同级别的维护合同。
四、会员服务
在多年的工作实践中，我们为了给客户更优质的服务，制定了以下服务级别，以满足客户需要：
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项 目
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服务时间
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服务内容
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24小时/每天
7天/每周
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4小时到达现场（市内）
任意时间远端服务
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24小时/每天
5天/每周
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5小时到达现场（市内）
任意时间远端服务
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8小时/每天
5天/每周
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6小时到达现场（市内）
任意时间远端服务
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简单培训
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1天
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基本操作
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高级培训
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5天
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系统性讲解
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现场服务
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任意时间
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现场维修服务
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远端服务
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任意时间
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远端连机维修服务
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注：凡本公司客户均可免费享受一年的金卡服务、远端连机服务和简单培训一次。
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四、服务方式
从产品销售到售后，我公司始终有一支坚强的团队为客户服务：
1、专业的项目管理团队
2、完善的多点的服务网络
3、产品齐全、品类丰富的备品备件库
4、快速灵活的服务方式：电话支持服务 ，远程拨入分析，快速的现场服务， 修补程序发 布 定期访问交流
五、我们的团队
5.1、专职的服务团队
针对每个项目，我们有专职的项目经理，项目工程师，为客户提供先进的产品、解决方案及优质的服务。
我们有完整的先进的管理流程，从设计到实施到售后，始终有一支专业的、专职的、坚强的团队在支持，充分保障客户的投资利益处于时代领先的前沿。
5.2、全国范围的服务网络
我们有覆盖全国主要城市的销售与服务网络（北京、上海、广州、深圳等），为本地化满意的、快捷的服务提供保障。网络化的体制使我们的技术资源，产品资源充分共享。
5.3、良好的合作伙伴——电信运营商
我们与中国电信运营商（CNC、CHINA TELECOM、中国铁通等）有着长期的、关系紧密的合作关系，能为用户提供全方位的电信平台、产品平台，来满足用户的不同需求。 |
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